Hur du ringer kalla samtal framgångsrikt

Specifikationerna för vissa företags arbete är sådana att försäljningen inte sker på förfrågningar från potentiella kunder utan på grund av försäljningscheferna. I detta fall spelar medarbetarnas förmåga att ringa utgående samtal en stor roll i framgång för företaget.

Bruksanvisning

1

Kalla samtal kan göras för att slutföra en transaktion om företaget är specialiserat på telefonsäljning eller för att schemalägga ett möte med en framtida kund. Försäljningschefer tycker inte om att ringa, eftersom detta är en allvarlig väg ut ur komfortzonen för en dåligt utbildad anställd. Samtidigt är samtal till kunder ibland den enda försäljningskanalen. En utmärkt väg ut ur denna situation är kvalitetsutbildning av försäljningschefer inom området för kalla samtal.

2

Du bör ta hänsyn till alla skillnader i personlig kontakt med en klient från att prata i telefon. Vid möte kan säljaren använda sina färdigheter, icke-verbala signaler, ansiktsuttryck, gester för att övertyga kunden. En specialist i kalla samtal kan inte säkerhetskopiera sina ord med ögonkontakt, extern charm eller visuella prover. Därför bör anställda som sitter i telefonen åtminstone le när de pratar. För det första hjälper ett leende att lindra spänningen. För det andra påverkar det rösten, vilket gör intonationer trevligare.

3

Det är viktigt att ta reda på från samtalen om hur mycket tid han har för samtalet, eller att få sitt samtycke till konversationen, med försiktighet ange dess varaktighet. Trumfkortet för en kallanropsspecialist är möjligheten att använda allt ytterligare material, samtalsmönster, produktbeskrivningar och tips. Men du måste använda denna information klokt. Om samtalaren förstår att du läser ett papper eller automatiskt uttrycker en memorerad text, kommer du att förlora markant i hans ögon. Ge din intonation livlighet, spela pauser, försök att anpassa sig till samtalens tempo.