Vidareutbildning 2015: att stänga eller utvecklas?

Jag pratar med ledarna för organisationer som arbetar inom vidareutbildningen och tänker ständigt: "Något måste förändras." Varför? Är situationen så kritisk? Kanske ja. Så här ser det ut nu.

Många träningscentra bildades på 90-talet under förutsättningarna för begränsad allmänhetens medvetenhet och låg konkurrens. Det räckte med att annonsera i en gratis tidning - och det är allt, en tillströmning av studenter tillhandahålls. Enkelheten att locka kunder tillät oss med frimodighet att experimentera med reklamkanaler, utbildningsprogram och ytterligare tjänster. Vi måste hylla centrumens initiativ: nu är deras ledare stolta över att prata om att marknadsföra sina tjänster - "Vi försökte allt."

Men är detta inte en av orsakerna till den nuvarande nedgången i utvecklingen av tilläggssektorn? Förklarar detta "Vi försökte allt" denna ackumulerade trötthet bland cheferna? Vad händer ju? Med utmärkta lärare och säkert användbara träningsprogram, med en hög nivå av teknisk utrustning för inlärningsprocessen (och till och med i början av 2000-talet, satt två personer i klassen på samma dator - och det var helt acceptabelt!) - nu med alla positiva aspekter det finns en tydlig brist på studenter. Och vad ska jag göra vidare om "vi försökte allt"?

Å andra sidan dyker konstant upp nya företag, beväpnade med marknadsföringsteknologier och nya utbildningsmetoder. Trots frånvaron av ett välkänt namn (som kan betraktas som en fördel), rusar de djärvt in i striden för konsumenten. Och under en tid vinner de verkligen denna kamp. Men här är inte allt smidigt. Två eller tre relativt framgångsrika år - och det finns ett träsk av etablerade metoder och etablerade arbetsalgoritmer där goda företag drunknar. Särskilt stark nedgång känns när man spelar till ett lägre pris. Det är frestande att sticka ut med låga priser, men det finns en stor risk att glida utöver kostnaden. Och igen frågan - vad man ska göra härnäst, hur man lockar en klient? Vilket sätt att förändra?

Nästan alla utbildningsorganisationer har nu dessa problem: ineffektiv reklam och som ett resultat av detta, otillräckligt studentflöde. Studiegrupper rekryteras inte, lärare lämnar utan ständig belastning, klasserna är lediga, hyrorna minskar inte, huvudet är dödligt trött på vardagliga frågor - och så vidare. Kan dessa problem lösas? Ja.

Enligt min mening är värdet av utbildning nu i första hand. Inte priset, utan värdet, nyttan av investeringar av styrkor och medel. Jag tar inte universitet och akademier, vars studie är av obestridligt värde i form av ett examensbevis för högre utbildning. Men vad kan detta kriterium uttryckas i kompletterande utbildning? Endast i den praktiska tillämpningen av den förvärvade kunskapen och färdigheterna. Efter att ha betalat för utbildning i professionella kurser måste en examen vara säker på att hans kunskap kommer att uppskattas av arbetsgivaren och investeringen i hans studier kommer att betala sig för den första månaden av arbetet.

Samma sak vid seminarier och utbildningar. Förvärvad kunskap måste ges till den organisation som har delegerat utbildning av sina anställda, effekten i pengar är till exempel en försäljningsökning eller betydande besparingar. Även för språkkurser är det viktigt att dra de verkliga, konkreta fördelarna med att lära sig ett främmande språk. Om utbildningsinstitutionen inte visar den potentiella klienten det övertygande värdet på sina tjänster, som kan beräknas i monetära termer, kommer klienten inte att komma.

Det finns fortfarande en fråga om förtroende. Universell datorisering och internetisering minskade ett katastrofalt oreglerat flöde av information om mänskligheten. Ingen kan strukturera det. Stora insättningar av föråldrad, felaktig, felaktig information, som lätt kan ändras och läggas till, ökar misstroet för virtuella reklam. Du kan skriva vad som helst på webbplatsen - inte det faktum att de kommer att tro det. Dessutom skriver de alla på samma sätt - "vi är branschledare, högkvalitativ utbildning, de bästa lärarna, överkomliga priser, teoretisk och praktisk utbildning, bästa praxis, vi arbetar med sysselsättning

.

". Liknande fraser finns på de allra flesta webbplatser med professionella kurser. (Förresten, det utskrivna ordets trovärdighet är fortfarande hög - konverteringsgraden för kunder för tryckta reklam är högre än för onlineannonsering).

Men saken är inte ens presentation av material. Det finns inga garantier. Ordet i sig har redan förekommit, men det uppfattas ofta som en reklamrörelse. Hur förstår jag frasen "resultatet är garanterat"? Vad är resultatet av detta? Vem kommer att uppskatta detta resultat? Det är bra om en återbetalning garanteras om studenten inte är nöjd med kvaliteten. Men detta är redan en oförstörbar rätt som är förankrad i lagen om skydd av konsumenträttigheter. Ofta finns det ingen garanti ens för klassernas startdatum. I dag, när effektiviteten bestämmer mycket, förekommer fraserna "början av klasser - när gruppen bildas" fortfarande. Och vem väntar på den okända dagen, när liknande kurser är ett dussin ett dussin?

Tja, det är dags för garantier för att uppnå ett visst resultat inom en viss tidsram - oavsett om det är i form av en enhet att fungera, i form av att uppnå vissa indikatorer, men alltid ett mycket specifikt resultat. Det spelar ingen roll hur en person lär sig - vare sig det är personligen eller på distans. Valet av träningsform beror mer på förmågan eller oförmågan att studera självständigt. Distansundervisning i detta avseende är mer utsatt - en student som inte kan organisera sig kommer inte skylla sig själv för misslyckande (det är så vi människor är ordnade). Och från en missnöjd kund är det svårt att skapa en vanlig kund.

Konsekvens av klienten - långt ifrån alla utbildningsinstitutioner är inriktade på honom. Därför är kostnaden för reklam hög (det är ingen hemlighet att locka en ny köpare är flera gånger dyrare än att arbeta med vanliga) - men det finns en separat diskussion om effektiviteten i reklaminvesteringar. Men det måste finnas själva möjligheten att bli tur - en nöjd och privilegierad stamkund. Åh, inte alla utbildningsinstitutioner har en sortimentmatris och en försäljningsstege som låter vem som helst gå med i det livslånga lärandesystemet som det talas om så mycket.

Det vore dumt att säga att chefer inte är medvetna om modern marknadsföringsteknik. Naturligtvis vet de. Men det är en sak att veta, en annan att introducera. Och detta är en allvarlig ansträngning - att bevisa sina anställda användbarheten och lönsamheten för implementeringar, att bygga ett systematiskt arbete i organisationen, att omfördela myndighet. Därför, till och med med jämna mellanrum några nya tekniker och metoder för marknadsföring, kommer de flesta ledare för små organisationer (och inte bara utbildningsorganisationer) att möta etablerade affärsprocesser. Dessutom är ledaren ofta både en Shvets, en reaper och en kille. Förutom obligatoriska administrativa funktioner inkluderar det också bokföring, förhandlingar med klienter, ofta reklam och deltagande i PR-evenemang, arbete med lärare och lösning av konfliktsituationer. Och när man ska engagera sig i en direkt uppgift - utveckling av företag?

Allt detta förvärras av det faktum att privata utbildningsorganisationer kokar i sin egen juice. Om ledare för offentliga skolor regelbundet samlas för möten, delar erfarenheter, får gemensam information, är chefer för icke-statliga institutioner var och en på egen hand, och har i bästa fall möjlighet att diskutera aktuella frågor med en partner. Detta är ett avgränsat utrymme från vilket dolda problem inte syns, bara deras yttre manifestation. Utan att se roten till problemen är det svårt att fatta rätt beslut.

Så det visar sig att det finns få alternativ för vidareutveckling av vidareutbildningsinstitutioner:

1) lämna allt som det är och efter ett tag på ett säkert sätt;

2) ansträng dig för ett bra steg framåt.

Samtidigt tillät samhället, kallad krisen, de mest avgörande att nå en ny, kanske revolutionär nivå.

Och vad behövs för ett kvalitetsgenombrott? Att revidera ditt erbjudande för marknaden utifrån kundens position - hur mycket och i vilken form han behöver det. Inför garantier som är säkrade av leverantörskedjan av tjänster. För att säkerställa deras finansiella stabilitet med ett genomtänkt system för arbete med vanliga kunder - från att växa dem till återaktivering. Behandla presentationen av information om deras utbildningstjänster exakt som reklam, utan att ignorera dess metoder, utan att räkna upp många utbildningsprogram. Att ta hand om den aktiva formen av försäljning - nu bara att vänta på kundförfrågningar blir olönsamt. Titta närmare på de mest framgångsrika konkurrenternas handlingar - och lägg ihop deras framgångsrika trick och dina ackumulerade fördelar.